合肥市民黄夫妇向本网反映，在给自己的新房装修时，他们选择了合肥装修队并前后两次缴纳了5400元钱，然而后期双方因报价问题并没有谈拢，向装饰公司索要退款遭到拒绝。而合肥市家协透露，订金只收不退俨然成了装修市场的“潜规则”。对此，律师表示，装修公司不退订金的做法违法。
事件回溯：交了5400元索要遭拒
去年5月底，市民黄女士参加了一项由合肥一家装饰公司举办装修优惠活动，并在活动现场缴纳了300元定金并签署了一份协议（协议上写明300元为定金），上面写明可退。“紧接着，该装饰公司称其正值优惠活动，缴纳部分费用可以参加抽奖活动，于是我们一合计，又缴纳了5100元的费用，参加了抽奖活动，对方装饰公司也开具了一个收款凭证给我们。”
然而缴纳了钱，双方却在房屋的设计和报价上产生了分歧。“90多平米的房子，对方报价是4.2万，我们嫌其太贵；设计风格也不是很喜欢，换了一个设计师，反复谈了两次，还是没有达成共识。”之后因为工程施工合同并未如期签订，黄女士要求装饰公司退还之前缴纳的5400元，但遭到拒绝。
装饰公司：耗费人力物力不退有理
3月18日下午，小编从该装饰公司客户经理戴先生那里了解到，黄女士所述情况属实，但是装饰公司不退款也有自己的道理。“如果交了订金，很多方面是得到客户认可的，如果客户交了退、退了又交，公司没有那么多精力”。
戴经理提出，装饰公司曾经给黄女士量房，并出具了报价表、设计图和效果图。但问及交了订金不退款是否是装饰公司的单方面规定，戴经理解释说，与黄女士的生意他并未直接接手，具体的交涉可以询问公司的客服。
家协表示此纠纷很常见 律师称预约合同“订金”可退
带着疑问，黄女士和小编向合肥市家装协会寻求帮助。“在装修过程中，此类纠纷很常见，也有很多公司是不退订金的。”合肥市家装协会王工告诉小编，许多家装公司纷纷打着“低价、优惠”的旗号招揽顾客，但前提是顾客必须提前缴纳一定数额的订金才能享受优惠。“黄女士的这种情况，我们也收到了反馈，已经联系双方调解，希望能化解纠纷。”
随后，小编采访了北京大成(合肥)律师事务所的孙云龙律师。孙律师认为，“订金”分为“履约定金”和“订约订金”，而“订约订金”的成立，意味着将来双方有可能达成协议，但是该协议双方还处于探讨过程当中，如果后来双方没有达成协议，这个“订金”是可以返还的。订金是否可以退还，还要看顾客和商家签订的是“预约合同”，还是“正式合同”，“一般顾客和家装公司最初签订的应该是‘预约合同’，这个‘订金’应该是可以返还的。”
最后，孙律师建议，如果消费者和商家就缴纳“订金”产生纠纷，调解未果之后可以到工商部门申请调解。
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